Última actualización: junio de 2026.
En Amorette Kids trabajamos por tu satisfacción y por la garantía plena de tus derechos como consumidor. Esta política establece las condiciones y los procedimientos para cambios, devoluciones y garantías de los productos que compras en nuestra tienda física y en nuestros canales digitales. Se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
1. Derecho de retracto
Conforme a la Ley 1480 de 2011, tienes cinco (5) días hábiles tras recibir el producto para ejercer tu derecho de retracto, según las condiciones que establece la norma.
2. Cambios por talla o referencia
Para cambiar un producto, este debe estar en perfecto estado, sin uso y con las etiquetas originales. Ten presente lo siguiente:
- Comunícate con la Línea de Atención al Cliente +57 314 276 6594 (lunes a sábados, 10:00 a. m. a 7:00 p. m.) dentro de los 3 días siguientes a la entrega del producto. El cliente asume el costo de los envíos.
- El artículo de cambio debe tener un valor igual o superior al pagado inicialmente. Si aplica, pagas la diferencia. No realizamos devoluciones de dinero sobrante en cambios por menor valor.
- En caso de cambio, el producto no conserva el descuento aplicado antes. Cualquier reposición se realiza conforme a los precios vigentes al momento del cambio.
3. Productos sin cambio ni devolución
No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de uso personal o de carácter íntimo que, por razones de higiene y seguridad, no se comercializan de nuevo una vez utilizados, abiertos o manipulados. Esta restricción protege la salubridad de todos los consumidores.
- Productos adquiridos en promoción, oferta o descuento, tanto en tienda física como virtual.
- Productos elaborados bajo diseño especial o personalizados a solicitud del cliente, ya que su producción fue aprobada previamente.
4. Alcance de la garantía
La garantía aplica para todos los productos que comercializa Amorette Kids, en tienda física y en canales digitales, conforme a la Ley 1480 de 2011.
5. Plazo de la garantía
El término de garantía es de 30 días contados desde la fecha de entrega del producto, que debes acreditar con la factura de compra o un comprobante equivalente.
- Ropa, calzado y accesorios: 30 días.
6. Cobertura
La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad, seguridad o funcionamiento del producto, siempre que no sean atribuibles al mal uso por parte del cliente.
7. Condiciones para hacer efectiva la garantía
Para que proceda la garantía, debes cumplir lo siguiente:
- Presentar el producto dentro del plazo establecido.
- Aportar la factura de compra o los datos de quien realizó la compra.
- El producto no debe evidenciar uso inadecuado, alteraciones, daños por terceros ni desgaste natural por el uso.
- El producto debe conservar sus condiciones originales en la medida de lo posible.
8. Exclusiones
La garantía no aplica en los siguientes casos:
- Daños por mal uso, negligencia o manipulación indebida.
- Desgaste normal del producto por el uso.
- Intervenciones, modificaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.
9. Procedimiento
Una vez recibimos tu solicitud, evaluamos el producto y damos respuesta dentro de los términos de ley. Si la garantía procede, realizamos la reparación, la reposición del producto o la devolución del dinero, según corresponda.
Pasos:
- Comunícate con la Línea de Atención al Cliente +57 314 276 6594 (lunes a sábados, 10:00 a. m. a 7:00 p. m.) para verificar la situación.
- Envía tu solicitud con el caso al correo amorettekidscucuta@gmail.com
Observaciones:
- Si comprobamos la responsabilidad de Amorette Kids tras el proceso de verificación, asumimos la totalidad de los gastos de envío.
- Si se comprueba que el producto presenta defectos de fabricación o daños imputables a Amorette Kids, procedemos conforme a las políticas de garantía aplicables.
10. Contacto
- Correo: amorettekidscucuta@gmail.com
- WhatsApp y línea de atención: +57 314 276 6594
- Dirección: Calle 12 # 6-49, Centro, Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.